“您(nin)好！這(zhe)里是輪渡公(gong)司(si)，請(qing)問有(you)什(shen)么(me)能(neng)幫(bang)您(nin)？……” 今年(nian)春節(jie)，廈(sha)門再(zai)次榮登全國出行熱門城市(shi)排(pai)行榜(bang)的(de)榜(bang)眼(yan)之(zhi)位。輪渡公(gong)司作為(wei)負責運(yun)送來廈(sha)游客進(jin)出鼓(gu)浪嶼的(de)海上客運(yun)服務(wu)單位，票(piao)務(wu)、咨(zi)詢(xun)等電話也像(xiang)往年(nian)一樣(yang)加倍忙(mang)碌(liu)起來。據統計，2017年(nian)1月13日春運(yun)起直至元宵，廈(sha)門輪渡公(gong)司各票(piao)務(wu)、咨(zi)詢(xun)等電話的(de)人工處(chu)理(li)話務(wu)量已超萬件。 每年春節(jie)黃金周是輪渡(du)公(gong)司各(ge)類咨詢電(dian)話(hua)最繁忙的(de)時段之一。今年公(gong)司結合(he)以(yi)往節(jie)假日話(hua)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)經驗提(ti)前做好(hao)安排部署，增(zeng)派多名員工(gong)(gong)充實咨詢電(dian)話(hua)2023493、電(dian)子票務(wu)電(dian)話(hua)2023518及服(fu)(fu)(fu)務(wu)監督電(dian)話(hua)2053371等話(hua)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)隊伍，并提(ti)前做好(hao)相關工(gong)(gong)作人員崗前培訓，力(li)求以(yi)最高的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量及時為廣大(da)乘客答疑解難。 春(chun)(chun)節(jie)期(qi)間(jian)各話務(wu)(wu)人員一天(tian)要(yao)接上(shang)千個電(dian)(dian)話，小到航班、票務(wu)(wu)、旅(lv)游咨詢，大(da)到各類投訴(su)處(chu)理，他(ta)們會貼心提醒游客(ke)(ke)拒絕野導(dao)、黃牛，以免(mian)上(shang)當(dang)受騙，有時還(huan)需要(yao)幫助尋找(zhao)過(guo)渡過(guo)程中丟失的(de)物品甚至失散的(de)親人朋友……無論(lun)話務(wu)(wu)量有多(duo)大(da)，他(ta)們始終(zhong)以最熱忱的(de)態度，禮貌耐心地為(wei)所有來電(dian)(dian)乘客(ke)(ke)解答或處(chu)理各類問(wen)題(ti)。工(gong)作期(qi)間(jian)他(ta)們甚至主(zhu)動(dong)縮短用餐時間(jian)，減少喝(he)水(shui)頻次避免(mian)上(shang)衛(wei)生間(jian)，以爭取更(geng)多(duo)的(de)時間(jian)幫助來電(dian)(dian)游客(ke)(ke)，為(wei)廣大(da)游客(ke)(ke)的(de)過(guo)渡出行提供多(duo)一分指(zhi)引和保障(zhang)。據(ju)統計，今(jin)年(nian)春(chun)(chun)節(jie)期(qi)間(jian)的(de)廈鼓輪渡的(de)乘客(ke)(ke)投訴(su)率較往年(nian)大(da)幅下降，這與話務(wu)(wu)人員的(de)主(zhu)動(dong)服務(wu)(wu)、及時反饋，以及輪渡公司全體員工(gong)在(zai)服務(wu)(wu)提升(sheng)方面的(de)共同(tong)努力密(mi)不可分。 電(dian)話鈴聲(sheng)和(he)(he)鍵盤的(de)(de)敲(qiao)擊(ji)聲(sheng)仍不絕于(yu)耳，并將一直持續下(xia)去。責任(ren)、擔當、使命和(he)(he)奉獻沖(chong)淡了話務人員接聽大(da)量(liang)電(dian)話后的(de)(de)疲勞，雖然來(lai)電(dian)游客看不到(dao)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)面孔，但他(ta)(ta)們(men)始終以熱情(qing)的(de)(de)聲(sheng)音，耐心(xin)的(de)(de)答疑展(zhan)現廈門輪渡“笑(xiao)迎天下(xia)客”的(de)(de)服(fu)務理念，一如(ru)既往地(di)為廣大(da)進出(chu)鼓(gu)浪嶼的(de)(de)乘客帶(dai)去更多的(de)(de)溫馨和(he)(he)平安！ 他(ta)們就是廈(sha)門輪渡的聲優擔當。 |