基于构(gou)建完善(shan)的包(bao)租船业(ye)务服务体系，实现运营安全高(gao)效，特制定此业(ye)务流(liu)程与客户服务指南。 第一节 包租船服务对象、类型 1.旅行社团(tuan)(tuan)体（常规团(tuan)(tuan)、特价团(tuan)(tuan)、会(hui)议团(tuan)(tuan)、研(yan)学团(tuan)(tuan)、公司(si)团(tuan)(tuan)建等） 2.学(xue)生团(tuan)体(ti)（春(chun)秋游、寒暑(shu)假(jia)研学(xue)） 3.政府接待（厦门市(shi)接待服务中心(xin)、厦门市(shi)对(dui)外服务中心(xin)有限(xian)公(gong)司） 4.商(shang)务包(bao)船（团建(jian)或节日活动(dong)、会议或公(gong)司接待等） 5.守押(ya)包船（银行） 6.个人（旅游(you)） 7.其他（海葬(zang)、放生等） 第二节(jie) 包租船(chuan)涉(she)及航(hang)线 1.居民航线 轮(lun)渡码头往返钢琴码头（仅限于政府接待、守(shou)押、本地学生包船(chuan)） 2.游客航线 东渡客(ke)运码(ma)(ma)头、第一码(ma)(ma)头往返(fan)三丘田/内厝澳（所有(you)旅行社及企业单(dan)位、散客(ke)、外地学(xue)生包船(chuan)），嵩屿客(ke)运码(ma)(ma)头出发的航(hang)线根据实际情况(kuang)另行约定(ding)。 第三(san)节 包船预约方(fang)式 第一条 包船方通过电话或者邮件联系公司业务员，提供预约用船需求（时间、航线、接待规格、乘船人数包括但不限于免票儿童数量、半价票数量）。联系电话：，邮箱： 第(di)二条 业务员与(yu)包船(chuan)方(fang)电话沟通(tong)确认完成后，包船(chuan)方(fang)填(tian)写《包船(chuan)须知》、《船(chuan)舶业务预约单(dan)》、《名单(dan)导入表》。 第四节 包租(zu)船预约(yue)时间(jian)及定金(jin)支付(fu) 第一条 平日（除寒暑假、法定节假日）包(bao)船预约(yue) 1.包船(chuan)方需至少提前3个工作日进行预约。 2.预(yu)(yu)约(yue)后，包(bao)船方需在距预(yu)(yu)约(yue)包(bao)船时(shi)间的36小时(shi)之前(qian)支(zhi)付(fu)预(yu)(yu)约(yue)包(bao)船总价50%的定金(jin)，定金(jin)支(zhi)付(fu)成(cheng)功(gong)后方视(shi)为预(yu)(yu)约(yue)成(cheng)功(gong)。 3.预约成功(gong)后，包船(chuan)(chuan)(chuan)方需在距预约包船(chuan)(chuan)(chuan)时间的24小时之前提供(gong)乘船(chuan)(chuan)(chuan)人员(yuan)的名单（包括姓名、身份证号），包船(chuan)(chuan)(chuan)方可增加(jia)（船(chuan)(chuan)(chuan)舶(bo)核载数内(nei)）或减少人数，最后以(yi)实际(ji)乘船(chuan)(chuan)(chuan)人数结算费用。 4.平(ping)日包船预约定金，可(ke)将(jiang)本次包船合作(zuo)顺延(yan)两个月使(shi)用(yong)，超(chao)过顺延(yan)期使(shi)用(yong)的，包船方需重新预约并(bing)支付(fu)包船定金。 第二条 寒暑假(jia)、法定节假(jia)日(ri)包船预约 1.寒假含(han)春节(jie)（正月(yue)初一前半个(ge)月(yue)，正月(yue)初一后10天）、暑(shu)假（7月(yue)1日-8月(yue)31日）、法定(ding)节(jie)假日期(qi)间(jian)的包(bao)租船，包(bao)船方需至(zhi)少提(ti)前10天进行(xing)预约。 2.预约(yue)后，需在预约(yue)后两(liang)小(xiao)时(shi)内支(zhi)付预约(yue)包(bao)船总价50%的(de)定金，定金支(zhi)付成功后方视为预约(yue)成功。如因(yin)包(bao)船方自(zi)身原因(yin)临时(shi)取消包(bao)船，包(bao)船方已缴定金不(bu)予退(tui)回并不(bu)作延(yan)期(qi)合作使用。 3.预(yu)约(yue)成功后，包(bao)船(chuan)(chuan)(chuan)方(fang)需在(zai)预(yu)约(yue)成功后之(zhi)日起24小时(shi)(shi)内提供(gong)乘船(chuan)(chuan)(chuan)人员的(de)名单（包(bao)括姓名、身份证号），包(bao)船(chuan)(chuan)(chuan)方(fang)可(ke)在(zai)提供(gong)人员名单时(shi)(shi)增加(jia)人数（船(chuan)(chuan)(chuan)舶核(he)载数内），超过(guo)24小时(shi)(shi)的(de)不予接受增加(jia)人数。乘船(chuan)(chuan)(chuan)人员名单一经(jing)提供(gong)不可(ke)修改(gai)。 4.寒(han)暑假及(ji)(ji)法定(ding)节假日期(qi)间的学生(sheng)团体包船服务，可(ke)遵循与平日相同的预约时间及(ji)(ji)定(ding)金支付流程。 第三(san)条 确认包船后如(ru)因包船方自身原因临时取消(xiao)包船，包船方已缴定(ding)金不(bu)予退(tui)回。因台(tai)风、雾天等不(bu)可(ke)抗力因素(su)导致(zhi)包船延(yan)误或取消(xiao)，厦(sha)门(men)轮渡有(you)限公(gong)司将退(tui)回包船方已缴包船费(fei)用(yong)。 第(di)四条 其他特殊(shu)情形 政府接待(dai)、相(xiang)关单位承接行(xing)政单位活动等包(bao)船(chuan)类(lei)型具有临时性、特(te)殊性，此类(lei)包(bao)船(chuan)可不参照以上预约(yue)时间及定金支付(fu)相(xiang)应流程，将以包(bao)船(chuan)方提交的函(han)件需求进(jin)行(xing)灵活安排和处理。 第五节(jie) 尾款支付 包船尾款于船舶开航当日按实际到(dao)达人(ren)数(shu)现场刷(shua)卡或微信(xin)、支(zhi)付(fu)宝(bao)扫码支(zhi)付(fu)（不收(shou)现金）。选择转账包船费用的(de)(de)包船方请务必在包船任务执行前将账款汇入厦门轮渡有限公司指定银行账户并(bing)截图确认，逾期支(zhi)付(fu)造成的(de)(de)损失(shi)由包船方自行负责。 第(di)六节 开具(ju)发(fa)票 包船任务完(wan)成后15个工作日内厦门(men)轮渡有(you)限(xian)公司(si)开具普通(tong)电(dian)子发(fa)票并用(yong)专用(yong)邮箱发(fa)给(ji)包船方(fang)，月结包船方(fang)发(fa)票于(yu)次月上旬内开具。 第七节 安全管理与服(fu)务(wu)保障 包船期(qi)间，公司确保(bao)船舶具备合(he)法有效的证书、保(bao)险(xian)及必要的安(an)全设备，提供专业的船员团队(dui)和优质(zhi)的配套(tao)服务(wu)。 第八节 候船(chuan)(chuan)及乘船(chuan)(chuan) 第一条 包船(chuan)(chuan)(chuan)方按(an)包船(chuan)(chuan)(chuan)预约时间准时到(dao)达码头，过(guo)渡实行实名制，到(dao)码头须服从工(gong)作人员安排，携带身份证(zheng)可刷原件安检(jian)上(shang)船(chuan)(chuan)(chuan)，护(hu)照(zhao)及港澳(ao)通行证(zheng)、回乡证(zheng)、台胞证(zheng)等其他证(zheng)件需办理登船(chuan)(chuan)(chuan)凭证(zheng)上(shang)船(chuan)(chuan)(chuan)。 第二(er)条 包船(chuan)方应(ying)组织乘客参照《厦(sha)门轮渡有限公(gong)司旅(lv)游(you)客运航线乘船(chuan)管(guan)理规定》的第四节条款要(yao)求(qiu)乘候(hou)船(chuan)。 第九节(jie) 其他 第(di)一(yi)条(tiao) 包(bao)船(chuan)方不得单(dan)独出售船(chuan)票、加价销售或(huo)其(qi)他扰(rao)乱正常市场秩序(xu)的(de)行(xing)为。此类行(xing)为一(yi)经查实，违规者将被(bei)公司列入购票黑名单(dan)，并对(dui)涉及(ji)的(de)个人或(huo)团体账户采取冻结措(cuo)施。如涉嫌(xian)倒卖(mai)船(chuan)票行(xing)为，公司将依(yi)法(fa)移交公安机关处理，追(zhui)究其(qi)应当承担的(de)所有法(fa)律责任。 本(ben)规(gui)定(ding)自发(fa)布之日起试行，公司将在实(shi)践中不断完善，根据业(ye)务发(fa)展和法律法规(gui)的变化，适(shi)时对本(ben)规(gui)定(ding)进行修订。 本规定的最终解释权归(gui)属厦门轮渡有限公司(si)所有。 |