調頻FM94.0廈門旅游廣播15：00—16：00 “94愛旅行”7月13日特別專訪廈鼓輪渡售票班長林藝丹，一起感受輪渡公司的溫馨服務。 7月12日 專訪人物：廈鼓輪渡售票班長 林藝丹 
部分(fen)訪談(tan)內容(rong)摘要如下： ①聽說您和(he)您的先生都(dou)是輪渡的職工，那你們的結緣是不(bu)是和(he)輪渡也有著密不(bu)可分的關系呢？ 算(suan)夫唱婦隨吧(ba)。我(wo)(wo)們(men)(men)夫妻倆都(dou)覺得(de)這份(fen)工作雖然辛苦，但很(hen)有意義，鼓(gu)浪(lang)嶼是(shi)廈(sha)門的(de)(de)名片，來廈(sha)門的(de)(de)人幾(ji)乎(hu)大家都(dou)要去(qu)趟鼓(gu)浪(lang)嶼，而去(qu)鼓(gu)浪(lang)嶼一(yi)定要坐我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)船，我(wo)(wo)們(men)(men)要用我(wo)(wo)們(men)(men)最優(you)質的(de)(de)服務，讓(rang)五湖四海的(de)(de)游客從進入我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)碼頭，坐我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)船就能感知到我(wo)(wo)們(men)(men)美麗鼓(gu)浪(lang)嶼的(de)(de)魅(mei)力(li)。輪渡還有很(hen)多(duo)像我(wo)(wo)們(men)(men)這樣的(de)(de)雙職工，我(wo)(wo)覺得(de)大家確實都(dou)挺不容易的(de)(de)。 ②眾所周知，窗口單(dan)位的(de)工作是(shi)非常(chang)辛苦的(de)，對工作人員(yuan)的(de)服務要求也很(hen)高，在(zai)這些優質服務的(de)背后，想必你們也付出(chu)了很(hen)多 我(wo)(wo)在輪渡(du)的(de)這(zhe)些年一(yi)直都是從事(shi)售票的(de)工作，這(zhe)是一(yi)個(ge)很(hen)關鍵的(de)崗(gang)(gang)位，我(wo)(wo)們(men)一(yi)直記著公(gong)司的(de)崗(gang)(gang)位要求，學會換位思考，將(jiang)乘(cheng)客視為親朋(peng)好友，注意觀察乘(cheng)客，將(jiang)被(bei)動(dong)服務(wu)變為主動(dong)服務(wu)，再累再難受(shou)都帶著笑容耐心回答乘(cheng)客的(de)每個(ge)問題，最大限度地給乘(cheng)客提(ti)供(gong)滿意服務(wu)。 ③我看到你(ni)今天(tian)穿(chuan)(chuan)的這身(shen)制服(fu)很漂亮，跟廈門有名的鳳凰花顏色很相近，你(ni)穿(chuan)(chuan)著(zhu)像空姐一樣呢(ni)。我印象(xiang)以前輪渡公(gong)司的制度是白(bai)襯衫，藍(lan)黑(hei)褲子(zi)啊，你(ni)們這個制服(fu)是什(shen)么時候換(huan)的呢(ni)？ 為助力申遺，我們公司在去年10月份給大家換了新制服，新制服是比較有廈門地域特色和獨有的海洋文化，得到廣大乘客的好評，很多乘客都夸我們制服漂亮。伴隨著制服的更新，我們公司也加大了培訓力度，全面地提升服務。公司請專業的老師給我們培訓上課。培訓內容有化妝、搭配、儀容儀表、禮儀方面、英語服務用語等等，現場的主管會進行監督考核，保證培訓效果，絕對不是走走過場的，合格了才能上崗，所以我們一培訓就跟回到考場似的。笑容、坐姿、站姿、手勢，抬頭，頭發要怎么盤，怎么化妝，甚至絲襪、鞋子等都有要求，我們每人還有一套穿著示范圖，需要根據不同的季節及時更換，嚴格按照示范圖去穿著。 除了(le)包括前面說的(de)(de)服務方(fang)面的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，還(huan)有各(ge)類(lei)型的(de)(de)安全培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和實操演練(lian)，比如消防(fang)知識培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，我們要熟練(lian)掌握消防(fang)設施設備的(de)(de)使(shi)用(yong)、消防(fang)水(shui)帶的(de)(de)拼接、滅火器(qi)的(de)(de)使(shi)用(yong)要領等，每年安全月公司都會(hui)組織每位員工實際操作去滅火。除此之外，還(huan)有站點(dian)各(ge)類(lei)突發事件的(de)(de)應急處(chu)理等等，我們都是(shi)需(xu)要學(xue)習并熟練(lian)掌握的(de)(de)。 ④那如果停航，你們是(shi)不(bu)是(shi)就不(bu)用(yong)忙了呢？ 其實我們輪渡人并不喜歡停航，尤其是霧天的停航，停航時大家的壓力更大。當確定海上能見度達不到安全航行條件時，調度室會下達停航指令，我們現場的售票姐妹，趕緊根據霧天應急方案各就各位開展相關工作，有的負責去關閉現場十幾臺的自助機，以防客人不知道還去買票，有的負責切換現場的led屏幕來告知乘客霧天廈鼓輪渡全線停航等等，大家有條不紊地開展停航相關工作的同時也要做好隨時復航的準備，以便“守得霧開見晴空(kong)”時碼(ma)頭能以最快的(de)速度最平穩的(de)秩序恢復正常(chang)運營。 ⑤來公司這么多年，你一直(zhi)都(dou)(dou)是從事(shi)售(shou)票工作，這些年輪渡也有(you)了很大的(de)變化，想(xiang)必您(nin)的(de)工作內容(rong)也發生了一些改變，能跟(gen)我們談(tan)談(tan)都(dou)(dou)有(you)哪些變化嗎？ 在輪渡6年，一共經歷了兩次票改，一次是2011年，2014年又經歷了一次票改，這次真的是一次大變革，航線分離了，市民和游客航線區分開來，我們搬過來郵輪碼頭，我還是被分配在郵輪碼頭售票，又是經歷一個全新的開始。 這次改革，要學習的(de)(de)東(dong)西也變多了(le)，公司(si)更(geng)換了(le)新的(de)(de)票(piao)務系統，實行航班(ban)制。航線也有(you)了(le)不(bu)同(tong)，有(you)到三丘田碼頭(tou)(tou)的(de)(de)，有(you)到內厝(cuo)澳碼頭(tou)(tou)的(de)(de)，有(you)普通船(chuan)也有(you)豪(hao)華船(chuan)，給游客(ke)朋友提(ti)供(gong)了(le)更(geng)多的(de)(de)選擇。 很(hen)多(duo)人以為在淘(tao)寶(bao)、一些團(tuan)購的(de)網站上買的(de)船票(piao)會比較便宜，其實恰(qia)恰(qia)相反，我們(men)見過很(hen)多(duo)客人，到我們(men)現場(chang)才(cai)發覺被騙了，多(duo)花(hua)了錢。其實黃(huang)牛拿著他(ta)的(de)實名信(xin)息到我們(men)網站上實名買票(piao)來了。 到目前為止(zhi)，我們公(gong)司(si)從(cong)來沒有授權任何第三方代(dai)售我們的(de)船票(piao)了，只要大(da)家不(bu)向陌(mo)生人(ren)提供身份(fen)信(xin)息，那黃牛根(gen)本買(mai)不(bu)著票(piao)！另外，忘帶(dai)、丟(diu)失(shi)證件(jian)的(de)游(you)客朋友也不(bu)要慌，為了不(bu)讓黃牛欺騙乘客朋友們，在公(gong)安部門支持下(xia)，我們碼頭可以為您開具臨時身份(fen)證明(ming)，作為購票(piao)過渡(du)憑證，大(da)家不(bu)用(yong)擔心。再(zai)次提醒，大(da)家千萬千萬不(bu)要相信(xin)“內(nei)部預留票”“專(zhuan)線票”“快艇”等謊言(yan)，以免上當受騙(pian)，一(yi)定要(yao)從正規(gui)渠道購票(piao)，在(zai)我(wo)們公(gong)司的官(guan)方網站、微信(xin)提(ti)前購票(piao)，也(ye)可(ke)以到現場窗(chuang)口、自助機購買，非常的方便。 |